Baback est l'interface de retour la plus aboutie, pensée pour les marchands et leur logisticien, et centrée sur l’expérience client. La plateforme SaaS permets aux marchands de traiter l’ensemble des retours clients tout en ayant un dashboard avec des KPIs très précis.
Arval propose à ses clients de toute taille des solutions de location de véhicule multimarque. Sa mission est de fournir aux entreprises de toute taille les solutions les plus adaptées de location de véhicule. Acteur de la mobiilité, Arval propose également des solutions plus verte comme le vélo électrique.
Dans le cadre d’un projet permettant de gérer l’onboarding des nouveaux collaborateurs, j’ai réalisé une maquette complète de la plateforme web. La maquette a été gamifié afin que l’expérience desnouveaux collaborateurs soit agréable et ludique dès le début de leur intégration.
Actuellement, les conducteurs utilisent principalement le Help Desk pour trouver et réserver un garage et n'ont accès qu'à la géolocalisation du garage, mais pas à l'option de réservation. L'idée de ce projet était de permettre au conducteur de bénéficier d'un Self Service pour localiser et réserver lui-même un rendez-vous dans un garage. L'avantage supplémentaire était de réduire le nombre d'appels d'appels au service d'assistance.
Développement d’une nouvelle fonctionnalité “Trusted by Baback” permettant de lutter contre la fraude dans le e-Commerce. Pour cela, j’ai réalisé une maquette sur Figma afin de permettre aux développeurs de mettre en place la fonctionnalité côté front.
